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2023飯店業ESG排行榜-10大飯店永續趨勢一次揭密
2023-10-19
隨著後疫情時代的開始,原先受禁錮的消費力奔騰而出,飯店業者一別疫情期間的寒疆凍土,業績持續穩定攀升。然而,疫情改變了原先飯店業的營運模式,各大飯店業者無不面對低薪缺工問題、朝向減塑永續等方向。QuickseeK ESGdata透過環境(environmental)、社會(social)和治理(governance)觀察2023年前三季飯店業的ESG聲譽概況並列出排行,以利飯店業者針對不足之處進行聲譽管理。


一、飯店聲譽TOP 10排行大公開!晶華稱霸聲譽及聲量
QuickseeK ESGdata針對10家飯店進行ESG聲譽分析,並按照分數(滿分為10分)列出以下排行,數據顯示晶華聲譽分數達8.9分、總聲量7049筆,雙雙穩居龍頭;第二名的雲品聲譽分數為8.3分、總聲量4181筆,與晶華有明顯差距;第三名國建飯店的聲譽分數7.6分,領先寒舍(7.1分)與老爺知(6.8分),但總聲量為2573筆,稍稍落後寒舍2763筆與老爺知的2768筆,主要是因為國建好評較高,拉高聲譽分數。
*聲譽分數算法:透過各個指標聲量及好感度的差異,經由快析演算技術進行標準化計算,得到三個指標(環境、社會、治理)的聲譽分數,加總後平均即為企業ESG聲譽分數。


從話題分析來看,前三名的飯店多半擁有自身獨立的ESG話題聲量,像是晶華與知名藝人的聯合慈善拍賣活動,在各個知名藝人的推波助瀾之下,整體網路的聲量更加發酵;又或者雲品集團董事長對於飯店業缺工的看法,引發網友熱議;國泰建設旗下的和逸飯店品牌,也透過與水族館合作的海洋系夜宿,也在網路上引起不小回響。


相對於前三甲能夠自己創造話題性,末三名的飯店業者夏都(3.4)、富野(3.4)、華園(1)幾乎都沒有獨立的ESG話題聲量,僅少數來自PTT的住宿心得文章,或是一系列受惠於年中觀光小兩會可能重啟的消息,其餘多半是跟隨整體大環境趨勢的話題,像是飯店業大環境缺工等,不利於自身品牌在ESG排行榜中脫穎而出。


二、環境、社會及治理排行揭曉!國建環境面爬上第一;晶華社會面拉開差距
比較完十大飯店業者整體的ESG聲譽表現,QuickseeK ESGdata再深入剖析ESG的三大構面,也就是飯店分別在環境、社會與治理的聲量分數,透過不同面向之間排名的變動,可以看出不同企業間被關注的議題不同。


(一) 環境
首先在環境面分數中,前三名大抵不變,但晶華(8.3)掉到第三,被國建(9.8)及雲品(9.1)超車,相關話題包括國建與Xpark的合作,除了前述提及的海洋系夜宿活動外,更延伸到響應保護海洋宣言,共同為海龜的保育盡份心力;雲品集團則正視碳排放的嚴重性,除了不提供一次性備品外,更將永續思維納入旗下餐飲品牌。


(二) 社會
在社會面的比較,可以看到晶華(9.7)的分數鶴立雞群,除了前述與知名藝人的公益活動外,舉凡像是與工作犬相關的公益活動,與各個大學、地方活動或是知名品牌的合作都有晶華的身影,多角化的經營使得晶華在社會面的分數較高。相較之下,其他飯店業者在社會面上仍有很大的進步空間,雲品(7.0)在社會分數的排名則掉到第四,落後寒舍(7.7)及國建(7.1),主要是在低薪缺工上的負評較多,拖累整體表現。


(三) 治理
在治理面的比較上,晶華(8.8)與雲品(8.7)作為領先者拉開與同行間的差距,受惠於疫情後的國際商旅回流及入境觀光客推升住房,帶動業績除了創造可觀的營收外,強勁內需也成為熱門討論的話題。在其他面向表現不俗的國建(6.0),則是在治理面上掉隊至第五名,落後寒舍(6.5)與老爺知(6.3),主要是因為在治理面的聲量相對稀少。


三、飯店業ESG排行:前三季度總結
透過ESG聲譽的榜單分析,能夠幫助業者從相對排行中檢視自身不足之處,找出在不同面向的差距並做出改善,舉例來說,雲品雖然在治理(8.7)及環境(9.1)的分數表現出色,但在社會面(7.0)的分數就相形失色,就可以針對這個面向去做聲譽管理。


透過大數據分析,QuickseeK ESGdata觀察到晶華、雲品、國建及寒舍這四家飯店業者,在永續話題上的曝光度較高,其中又以晶華成為整體聲譽表現的冠軍。至於排名後段班的飯店業者,因為缺乏以自身為主的話題聲量,話題多半是依附在整體環境趨勢或事件之上,導致ESG聲量容易發散,若有實際作為,也建議透過良好管道加強曝光度。對此QuickseeK ESGdata也提供相關數據報告,協助業者擬定ESG推廣策略並定期追蹤成效,為企業的ESG策略及永續報告書提供全面診斷。