在社群爆炸的時代，負面聲量已然成為主宰公關話語權的關鍵變數，透過輿情觀察可見，一則負面新聞或不滿評論可能迅速在社群蔓延，對企業形象造成難以挽回的損害，反觀正面聲量往往難以獲得同等關注。面對如此苛刻的輿論環境，企業不能僅靠事後的危機應對，還需要主動進行聲譽管理，與利害關係人建立穩固的信任基石，才能在公眾心中贏得長期支持與認同。
一、產業聲量趨勢變化：負評製造高聲量
QuickseeK ESGdata觀察金融業、食品業和化工業在2023年與2024年的網路聲量（前三季），發現聲量曲線的高峰均與重大負面事件相關。
- 金融業在2024年8月迎來聲量最高峰，新光金的併購風波成為市場焦點，中信金與台新金爭奪新光金控制權，最終由台新金搶旗成功，重啟「新新併」。金管會等政府機關與三大金控、董事與股東的消息不斷交鋒，在社群激起廣泛討論，不少網友再次發表負面看法戲稱「西瓜金」。
- 化工業整體聲量偏低、曲線起伏小，但2024年8月，台肥爆發職場性騷擾，一名主管藉職務之便騷擾農會女職員，引發關注。
儘管期間有不少企業投入淨灘、種樹、捐款等永續推廣行動，但這些正面聲量在透過新聞曝光之後，就很難在社群延續討論熱度。相較之下，負面事件一旦爆發，則迅速成為社群焦點，迫使企業面臨聲譽挑戰。藉由數據輔助，企業能夠更快洞察輿論動向，主動掌握話語權。
二、關鍵字自動貼標：找出核心議題
QuickseeK ESGdata透過關鍵字自動化貼標技術，可將所有ESG話題進行歸類，例如新光金併購風波，屬於治理面的董事會職能範疇，向下分支則屬於「經營權爭議」。聯華食工廠事故歸類在社會面的員工發展與安全，涉及「職場安全」的議題。台肥主管性騷擾事件則歸類在社會面的人權範疇，屬於「性騷擾」議題。
透過這項技術將大量數據結構化，可協助企業辨識輿情中的隱藏風險與機會。例如，新光金的併購事件，就被貼上治理面的對應標籤，企業的溝通策略可聚焦在董事會運作或經營權相關的輿情熱點；在聯華食與台肥的焦點話題中，可從標籤看到其歸屬於「員工發展與安全」及「人權」的範疇。
三、頻道來源分析：調整溝通管道
QuickseeK ESGdata透過分析話題的頻道來源，觀察產業或企業在不同平台的關注程度，以新光金、聯華食和台肥為例，話題主要來自新聞媒體：
- 新光金更在今年成為媒體寵兒，在新聞頻道的聲量佔比達77%，報導再被轉載至社群論壇，經常激起更多討論。
- 聯華食方面，論壇的聲量佔比達33%，主要是因為火災事故釀出人命，在批踢踢吸引大量關注。
- 台肥聲量幾乎來自新聞報導，佔比達87%，在社群論壇的討論稀少。
透過頻道來源分析，企業可針對不同平台制定溝通策略，新光金與聯華食可加強監測新聞、社群和論壇的輿論風向並調整策略；台肥則須強化在社群論壇的曝光，進一步將話題從新聞擴散至討論平台，觸及更多利害關係人。
四、善用ESG數據優勢 強化聲譽管理
為何正面聲量難以吸引注意，負評卻迅速發酵？這或許源於媒體生態與大眾心理的雙重作用，媒體因應市場需求，過度聚焦負面事件，進一步影響大眾關注重點。因此，在話語權逐漸被負評主導的環境下，聲譽管理已成為決定品牌存亡的關鍵，企業若能善用ESG數據，從三個方向長期規劃，將有機會在激烈的市場競爭中脫穎而出：
1.精準化風險識別：挖掘潛在輿情熱點
ESG數據不僅能協助企業洞察市場動態與產業趨勢，透過自動化貼標技術，迅速將大量資訊進行風險識別與分類，可協助企業提前發現可能引發負評的熱點，並準備應對方案、減少聲譽損害。
2.分析溝通成效：調整公關策略
藉由ESG數據蒐集不同利害關係人的意見，並即時追蹤各平台的聲量變化，了解不同溝通策略的成效，可協助企業找到合適的公關切角，強化特定管道的曝光，或是快速調整訊息傳遞的方向。
3.數據驅動聲譽管理：重塑品牌形象
除了即時應對負面聲量，企業更應利用ESG數據進行長期的聲譽管理規劃。透過分析過去的輿情走勢與核心議題，制定可持續的品牌策略，並針對重點議題持續發聲，強化企業在公眾心中的正面定位。這種以數據為基礎的策略，幫助企業從單純的危機處理進化到深度的形象經營，從而建立穩固的市場競爭優勢與大眾認同。