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航空業ESG聲譽排行榜─華航、長榮航誰奪冠?

2024.08.16

航空產業逐漸走出新冠疫情的陰霾,去年起迎來了旅遊復甦及需求回升,順應ESG趨勢也持續朝著永續之路邁進,然而作為碳排大戶,航空業正在積極尋求環境友善的替代方案,永續航空燃料被視為業界最關鍵的減碳作法,但這種燃料目前存在稀少且昂貴的挑戰,距離廣泛運用尚有一段路要走。QuickseeK ESGdata透過網路聲量分析,觀察航空業者在2024年上半年的ESG聲譽概況,數據顯示華航在聲譽分數上先馳得點,長榮航則以0.1分的差距緊隨其後。分析還觀察到,航空業者獲得的分數普遍不高,主要是受到罷工等社會爭議事件影響,一些負面話題成為了拖油瓶。藉由ESG數據(輿情)分析,能夠掌握航空業在社群網路上的正負評價,洞悉利害關係人的訴求,進而制定更完善的ESG策略,在面臨突如其來的負評危機時,還能透過良好的聲譽管理挽救企業形象。

 

一、航空業ESG聲譽排行榜:華航、長榮航領銜

QuickseeK ESGdata透過網路輿情分析航空業者在上半年(2024/1/1-2024/6/30)的ESG聲譽,結果顯示華航(6.5分)拿下第一名,聲量達13,849筆;第二名的長榮航(6.4分)總聲量16,608筆;第三名則由台灣虎航(5.1分)、星宇航空(5.1分)及漢翔(5.1分)並列。之後的排名依序是華信(4.6分)、立榮(2.3分)、德安航空(1分)。 

 

*聲譽分數算法:透過各個指標聲量及好感度(正負評比例)的差異,經由快析演算技術進行標準化計算,得到三個指標(環境、社會、治理)的聲譽分數,加總後平均即為企業ESG聲譽分數。資料來源:QuickseeK ESGdata

 

從前段班的數據觀察,華航與長榮航分數僅有0.1分差距,但聲量卻差近3,000筆,顯然在長榮航16,608筆的聲量中帶有不少負評(如罷工事件),限制其分數向上爬升。中段班的虎航與漢翔的雖聲量不足3,000筆,卻能與聲量5,900筆的星宇航空同分,代表在話題好感度(負評較少)上具有優勢。後段班的華信、立榮及德安,則因為聲量皆不足千筆,聲譽競爭力相對薄弱。 

 

二、ESG三面向話題分析:華航環境超前;星宇社會躍第一

接著從環境、社會和治理三個指標觀察,發現排名變動頗大。值得注意的是,華航在環境分數大幅超前達9.9分,在社會面卻滑至第五,僅3.6分,顯示在社會面的高聲量中含有不少負面討論,對聲譽造成不良影響。另一個亮點則是星宇航空,在社會分數衝上第一名,但分數不高僅5.8分,後續將進一步從三個面向的話題分析排名差異。

 

*航空業ESG三面向聲譽分數排名,同分者依照筆畫排序。資料來源:QuickseeK ESGdata

 

(一)環境

華航(9.9分)的聲量高達1,620筆,拉開與同行的差距,觀察焦點話題發現,華航在社群號召集團夥伴,在特定時段關掉非必要電源,響應地球一小時的永續活動,祭出禮品的推廣活動成功吸引不少聲量。華航也在世界地球日建立叮嚀清單,提醒乘客在機場及客艙內也能透過簡單的舉動響應減碳。除社群推廣外,華航更在今年6月更成為首家通過SBTi審查的運輸服務業者,並被天下雜誌的「企業減碳溫度計」評鑑為減碳績效卓越企業。在守護生態方面,華航則透過認養復育林地、舉辦環保講座、實地生態體驗等措施強化自然碳匯

 

長榮航(7.9分)在環境分數排第二,從相關話題發現,長榮在不同大學舉辦了環保創新競賽永續創新競賽,邀請學生思考各類型貨盤櫃及附屬品的妥善處置方式,或鼓勵學生以廢棄貨櫃等回收材料作為創新素材,傳遞循環經濟的重要性。另外也看到長榮航向空巴購買更省油的機型,預期能夠有效降低碳排放;長榮航同時也是國內首推「綠旅行」碳抵銷的航空公司,旅客可依照搭乘艙及航程距離計算出來的碳排量,來資助國際碳減量計畫。

 

華信(6.5分)在環境分數衝上第三,從相關話題看到華信響應動物園認養計畫,透過粉專宣傳動物園的保育成果,抽獎活動也能吸引一波聲量。華信也在地球一小時的活動期間揭露環保成果,昭告粉絲今年有陸續引進節油低碳的新型發動機。

 

(二)社會

社會分數以星宇航空(5.8分)排在第一,聲量聚焦在搭乘品質與服務,以及空服員等相關人才的招募資訊。星宇社會聲量(3,557筆)雖不如長榮航與華航,但由於負評相對稀少,因此能取得領先優勢。再看到第二名的台灣虎航(5.5分),社會聲量則集中在徵才訊息,招募空服員客艙組員的貼文引來不小關注。在資安宣導方面,也看到虎航在社群上提倡反詐騙,呼籲乘客提升自我保護意識。

 

長榮航(4.8分)在社會分數排第三,上半年的社會聲量集中在罷工事件,話題圍繞在不滿實質減薪、違法聘僱外籍機師及安全事故頻傳,因此引發不少負面討論,這些聲量蓋過了長榮航的其他正面作為,像是攜手家扶基金會與伊甸基金會啟動兒童早療關注支持計畫,呼籲大眾給予弱勢家庭更多的關注與支持。

 

排名變化更大的是華航(3.6分),在此一面向的分數直接跌至第五,因出現不少爭議話題,如前員工捲入洩密案、機上供餐差別待遇、維修員遭夾事故,招來一些負面聲量。從正面作為觀察,則看到華航攜手華山基金會舉辦端午公益活動,訪視桃園地區的獨居長者,並贈送暖心節慶禮品;或是選用在地種植的新鮮藍莓製成機上飲品,支持在地農產的永續願景。

 

(三)治理

長榮航(6.4分)在治理面的聲量最高達3,268筆,率先掌握優勢拿下第一,在財務績效上的討論佔大宗。在法規的商業道德層面,由於罷工涉及法律議題,如機師工會控訴資方違聘外籍飛行員,即違反《就業服務法》第68條,引發輿論抨擊。從商業模式開發的角度來看,長榮航機上餐點持續創新,與燒肉品牌乾杯集團推出頂級餐點,獲得不少迴響。另外也看到長榮航再次獲得際航空運輸協會(IATA)醫藥冷鏈運輸的認證,協助台灣生技產業接軌國際。

 

第二名的華航(6.1分),同樣與餐廳或美食品牌聯手推出各種食物,像是與米其林一星的米香推出「雲端台菜星級饗宴」,將台式家鄉味帶上高空:另外也與陳耀訓合作推出專屬麵包,在機上餐飲做出創新突破。其他則是財務績效的討論居多,或是看到華航在商業道德層面落實法規遵循,依據國際民航規範,定期進行旅客標準重量評估作業,此舉也引發網友討論

 

台灣虎航(5.2分)排在第三名,治理聲量雖僅580筆,但負評也相對稀少,話題仍是以營收獲利等財務表現為主。值得注意的是,星宇航空(4.8分)的治理聲量高達2,167筆,但卻僅排在第五,從話題看到星宇爆出新進地勤人員利用職務之便「走後門」,儘管星宇隨後做出懲處,仍擋不住龐大負面聲浪。在經營績效方面也看到星宇虧損的消息引發討論,董事長張國煒的精神喊話反倒引來揶揄。

 

三、航空業ESG聲譽排行榜:上半年總結

上半年的航空業ESG聲譽分析,證實華航、長榮航兩大龍頭討論度最高,撇除子公司的(虎航、華信),剩下競爭對手已不多,近年崛起的星宇在聲量上仍有段差距。從環境、社會和治理指標總結發現,航空業在環境面能夠透過粉專宣傳環保行動、曝光減碳作為,並透過禮品作為誘因,吸引大眾一同響應,一系列的環保創新競賽或碳抵消策略,有助於促進大眾思考綠色概念。在社會面向,航空業明顯出現較多的負面話題,涉及勞工罷工、供餐風波及洩密案等,這些事件帶來的聲量遠遠高於公益活動或偏鄉關懷。治理方面較常看到航空業與餐飲品牌合作推出創新餐點,透過多元化的食物創意來滿足消費者味蕾,剩下的治理話題主要還是圍繞在財務資訊以及法規相關的疑慮。

 

本次分析發現航空業獲得的分數普遍不高,主要是社會面的一些負面話題成為累贅,鑑於航空業是最貼近民眾的產業之一,其動態更容易受到關注,如罷工問題就有可能波及乘客權益,話題若在社群上延燒甚至會影響民眾的搭機意願。為此QuickseeK ESGdata協助企業盤查網路聲譽,藉由客製化的數據報告檢視ESG策略的溝通成效,對於致力推廣ESG的企業,我們也透過媒體聯播服務進行擴散,充分運用網路社群帶來的影響力,擴大永續策略的能見度與好感度,讓更多的利害關係人參與永續。當波及企業形象的危機發生時,也能透過輿情監測也能在第一時間撲滅危機火苗。



關鍵字: #ESG #航空