觀點文章
觀點文章 > 房仲業ESG聲譽排行榜─信義房屋鶴立雞群
產業風雲榜

房仲業ESG聲譽排行榜─信義房屋鶴立雞群

2024.08.26

隨著社會大眾的永續意識提高,最靠近人群的房仲業者,現在除了賣房子之外也要懂ESG,事實上房仲業者戮力拚永續,近年在媒體社群上的曝光率相對高於其他產業,無論是推動綠色轉型、促進文化教育或創新科技發展,皆獲得不錯的迴響,代表房仲產業在永續發展中扮演的角色更加重要。本期QuickseeK ESGdata觀察房仲業者過去一年的ESG聲譽排行,發現信義房屋表現鶴立雞群,在環境、社會和治理三個面向的話題最全面,緊追在後的則是永慶房屋和台灣房屋,永續成果亦獲得諸多肯定。透過ESG數據(輿情)的分析,可觀察到不同產業的ESG擴散成效,進而了解利害關係人最在意的痛點,企業即可制定更聚焦客戶訴求的溝通策略。

 

一、房仲ESG聲譽排行揭曉:信義房屋強勢奪冠

QuickseeK ESGdata針對8家房仲業者分析ESG聲譽,統計期間為2023年7月1日至2024年6月30日,數據顯示信義房屋奪下冠軍,聲譽分數9.5分、總聲量10,091筆;第二名的永慶房屋聲譽分數7.9分、總聲量7,760筆;台灣房屋則排在第三,聲譽分數6.6分、總聲量1,370筆。後續分數排名依序是東森房屋(4.6分)、住商不動產(4.5分)及太平洋房屋(4分)、中信房屋(2.8分)及21世紀不動產(1分)。

 

*聲譽分數算法:透過各個指標聲量及好感度(正負評比例)的差異,經由快析演算技術進行標準化計算,得到三個指標(環境、社會、治理)的聲譽分數,加總後平均即為企業ESG聲譽分數。資料來源:QuickseeK ESGdata

 

根據前段班的數據統計結果,信義房屋在環境、社會與治理話題的曝光度最完整;永慶房屋雖在社會聲量居冠,但環境聲量稀少成為劣勢:台灣房屋則是社會與治理聲量較少。中後段班方面,東森房屋聲量雖落後住商不動產,但分數卻領先0.1分代表負評較少;太平洋房屋、中信房屋和21世紀不動產則較少受到關注。

 

二、ESG三面向話題分析:信義表現全面;永慶社會反超

從環境、社會及治理三個面向觀察,雖排名出現些許異動,但前三名仍由信義房屋、永慶房屋及台灣房屋包攬,其中信義房屋的分數表現平均,惟在社會分數被永慶房屋超車。QuickseeK ESGdata將從話題觀察房仲業的永續作為,並列舉前段班企業的實際行動作為參考。

 

*房仲業ESG三面向聲譽分數排名,同分者依照筆畫排序。資料來源:QuickseeK ESGdata

 

(ㄧ)環境

第一名的信義房屋(9.9分)在環境面累積了1,683筆聲量成為優勢。從熱門話題看到,信義房屋在世界地球日推廣綠色辦公,號召同仁撿拾分店周圍的垃圾,留言引發廣大迴響,網友踴躍分享自身使用的環保用品。另外也看到信義房屋採用對環境和人體友善的建材;在全球環境資訊揭露組織 CDP(Carbon Disclosure Project)「氣候變遷」評分中,信義房屋更第二度獲最高等級「A」級肯定,成為台灣不動產業唯一獲獎的企業。此外,信義房屋斥鉅資買下環攤島,欲打造世界上第一個永續旅遊零碳島,在造林、海洋、土壤等三個生物多樣性面向復育在地生態,取得自然資源與觀光旅遊間的平衡。

 

位列第二的台灣房屋(7.6分)僅316筆環境聲量,分數與第一名有明顯差距。從話題發現,台灣房屋透過「永續、轉型、創新、公益」四項行動實踐,獲頒「ESG+守護環境領先獎」,期盼帶動業界走向綠色轉型,其中一項活動「種植永續,攜手愛地球」,免費發送約1萬顆種子,凝聚民眾力量一同參與植樹造林。台灣房屋也響應「地球一小時」活動,各分店在特定時段關燈一小時,讓環境永續不再只是口號。

 

第三名的永慶房屋(6.1分)僅86筆環境聲量。從話題看到永慶房屋今年號召民眾參與「電器盃節能公益路跑」,呼籲民眾「動起來」淘汰舊家電,並選擇「節能家電」,同時提振運動風氣。永慶也透過線上講座邀請專家宣揚生態保育的重要性。

 

(二)社會

社會方面,永慶房屋(9.2分)以5,463筆聲量超越信義房屋。從相關話題看到,永慶房屋舉辦「誠實徵文比賽」,藉由寫作引導學生了解誠實的價值,並加碼「誠實教育推廣獎金」,呼應品牌「先誠實再成交」的理念;在體育文化推廣方面,也透過「慈善公益籃球賽」提供年輕球員一個表現舞台。對內的員工管理,永慶房屋更致力促進內部團隊共融,連續6年獲得「亞洲最佳企業雇主獎」,成為國際認證的幸福企業。在弱勢關懷行動上,也看到永慶房屋響應重陽活動幫助長者、聯合旗下品牌向弱勢族群捐贈物資、發送導護背心給志工與學童等等。

 

信義房屋(8.9分)在社會分數失去領先地位。相關話題看到信義房屋已持續20年的「社區一家計畫」,結合商業模式推動地方創生,提案類型包含地方文史保存、新住民融入、人文關懷等,獲地方發展典範獎的肯定。員工福祉方面,信義房屋透過粉專發佈形象影片,也在母親節這天分享公司提供「母力」福利,致力打造多元共融的職場環境。教育推廣方面,信義房屋更聯手政大文大淡江等學校推動產學合作,為台灣永續教育盡一份心力。

 

第三名的台灣房屋(6.2分)社會聲量僅720筆,分數明顯與前二名出現差距。從話題探索,台灣房屋獲得人力銀行「幸福企業」金獎肯定,近年除了擴大團隊招募與內部培訓,還提供20小時的ESG教育訓練課程。台灣房屋的「ESG+主理人計畫」更透過獎金鼓勵員工提出相關計畫,並積極參與或自主籌備公益活動。

 

(三)治理

信義房屋(9.6分)治理面掌握聲量優勢再排第一。從話題看到信義房屋獲得諸多永續獎項殊榮,代表信義房屋在各個面向的指標和行動獲得認可,讓更多民眾理解公司的永續精神;在證交所第10屆公司治理評鑑中,信義房屋更是連續10年名列前5%的上市企業,在誠信、透明經營及董事多元化上受到肯定。在創新商業模式方面,信義房屋致力於PropTech(房地產科技)的發展,將大數據與AI應用融入各項產品,並獲得FCA創新商務獎、數位奇點獎等榮譽。

 

第二名的永慶房屋(8.4分)也獲得「中時房產金牌獎」的認證,秉持「先誠實再成交」的精神,持續促進房市資訊公開透明。在商業模式創新上也推出許多便利工具,如「永慶房仲網」和「永慶快搜APP」等科技工具的誕生,有助於民眾掌握房市交易狀況;另外透過建立「投機客資料庫」維護消費者權益與房產交易秩序。值得注意的是,房產界發生的一場爭議涉及信義房屋和永慶房屋。主要是信義房屋指控永慶房屋與「好房網」惡意抹黑,因此告上法院,最終法院判定永慶房屋違反公平交易法須賠償300萬元,因此看到有些負評稱「小動作很多」。

 

台灣房屋(5.9分)治理聲量僅334筆,位居第三。從相關話題看到,台灣房屋同樣獲得「中時房產金牌獎」的肯定,從各層面落實ESG+的核心理念。另外也看到台灣房屋結合科技資源打造「全台唯一情境式高階智慧訓練中心」,以情境模擬訓練,維護消費者交易安全並提升服務體驗。台灣房屋更攜手新創公司推出「AI地產機器人5.0升級計畫」,運用AI空間運算技術,一鍵掃描生成格局圖,協助客戶完成房屋裝潢。

 

三、房仲業ESG聲譽排行榜:2023/7/1至2024/6/30總結

綜觀房仲業2023下半年至2024上半年的ESG聲譽表現,信義房屋以全方位ESG行動獲得業界最高聲譽,在環境、社會和治理面向皆有不少實際作為在媒體上曝光。從個別指標觀察,在環境方面看到房仲業者推動植樹減碳、綠色辦公和永續旅遊等活動,並創造環保且可循環利用的服務,持續朝著實現淨零碳排的目標邁進。社會面看到房仲業者致力推廣教育人文、社區關懷,過去一年來舉辦了各式教育競賽或弱勢救助行動,在員工福祉方面也致力打造多元共融的環境,創造兼顧客戶和同仁的社會價值。在治理面向,透明化經營的房仲業者受到公司治理評鑑的長期肯定,創新科技的運用更強化房產交易效率,滿足利害關係人的多元需求,提升企業經營韌性。

 

本次分析發現前段班的房仲業者累積豐富永續成果,一些負評對分數的影響尚可控制,惟永慶與信義房屋的爭議相對吸引較多關注之外,其餘房仲業者聲量皆不高,自然不在討論對象中。隨著ESG成為企業競爭力的衡量標準之一,如何做好聲譽管理,成為吸引更多利害關係人參與的關鍵,針對欲提升永續曝光度或改善品牌形象的企業,QuickseeK ESGdata提供輿情調查服務和危機修復方案,協助企業檢視永續策略下的社群回饋,並針對痛點提出客觀報告,藉由ESG數據擬定更完善的策略。



關鍵字: #房仲 #ESG