聲譽管理重要性
良好聲譽帶來更多利益
所有企業都希望獲得良好聲譽，良好聲譽就像磁鐵，能吸引更多的關注、更多的支持，為企業產生持久的磁場效應。
這種效應不僅能帶來更多的正面評價，同時提升利害關係人的信任感並轉變成購買行為。
聲譽不佳 危機四起
聲譽危機是企業必須面對的課題，危機可能來源於企業內部或外部的負面事件，或是各種突發狀況，使得危機成為常態。
在數位媒體時代，企業評價傳播快速，不論是營運問題、人為因素或是產品瑕疵，隨時都會揭露於大眾眼前，甚至是來源不明的負面批評。總之，危機發生的原因不勝枚舉，根據快析情報數據庫統計，造成企業聲譽不佳的原因主要有以下五項：
經理人或員工的負面形象
企業負責人與員工是企業運作的核心，不當行為可能會導致您的企業受到媒體的負面報導。上到管理層，如董事弊案、高層內鬥；下到基層，如人為疏失導致意外或權益受損。
產品品質或服務不佳
您的產品或系統的缺陷可能會導致使用體驗不佳，如國泰ATM頻頻當機、中油連鎖店品質疑慮，或是服務態度差評，如中國信託臨櫃態度爭議。
企業管理危機
企業需要各組織維持良好運作才能長久經營，但人為疏忽或是管理不當便會造成嚴重後果，如台積電近期工廠失火頻傳、興富發吊臂墜落意外。
違反法規或違背倫理
企業從事非法活動或違反法規的行為遭到披露，如違反勞基法、個資外洩，或是違反企業倫理意圖欺騙利害關係人，如謊報資訊、竄改數據等行為。
對社會或環境負面影響
當企業為了不當利益而造成負面的外部成本時，就會發生此危機，常見包含對排放廢水、垃圾掩埋、土地汙染等對生態環境造成的負面影響。
面對聲譽危機如何因應?
當聲譽受損會對企業的獲利及管理層產生不利影響，嚴重者可能會失去投資人或客戶的信任，在許多時候造成企業難以復原的損害，
由於風險造成的影響如此巨大且可能會無預警地發生，因此適當管理聲譽危機相當重要。面對以下聲譽危機，快析用４步驟協助企業應對：
當前ESG透明揭露與法規要求正影響著企業每一個決策，若企業未能落實永續方針與遵守ESG，甚至採取錯誤決策都會都會導致聲譽受損，例如漂綠行為(Greenwashing)，讓ESG淪為形象包裝，反而因此失去投資者的青睞，與關心社會和環境問題的客戶。因此企業需保持警覺心，時時了解利害關係人關心的議題，才能為您化解ESG危機。
識別與評估現狀
聲譽危機管理的第一步是查明損害聲譽的事件或潛在因素。快析透過地毯式搜索在數十萬種來源中聆聽與監測各種雜訊與聲音，藉此評估企業聲譽危機的發生原因及傳播管道，了解傳播範圍及影響程度。
決定溝通方式與管道
確認危機影響範圍後，針對受到損害或是無法被滿足的期望，快析透過大數據分析掌握哪些利害關係人受到波及，鎖定需要溝通的目標，並歸納出透過哪些管道能有效與之對話。
發展溝通定位與內容
了解溝通對象後，需要建立明確且清晰的溝通策略，透過快析為企業提供的企業聲譽優化方案，為您解決聲譽不佳的困擾，包含社群優化、論壇優化、內容優化，利用快析多管齊下的策略最大化提升聲譽，協助您重新獲得信任、建立企業好感度。
持續監測溝通成效
在執行完為您提供的溝通策略後，仍必須持續監測。因為我們深知風險無所不在，積極的危機管理能預測潛在的危機並努力預防或準備，積極監控可以幫助您的減少潛在危機的影響，在危機發生前徹底跟根除。
