企業聲譽是企業無形的資本，較高的聲譽使企業得以在業界立足，不僅較同行早一步取得競爭優勢，還能提高社會知名度，與消費者具有高度依存關係的金融產業，更應該明白企業聲譽管理的重要性。QuickseeK ESGdata透過網路聲量進行盤查，以5大競爭力指標檢視10間金控在今年第三季的企業聲譽排行，可提供金融業者進行交叉比對，本次調查發現中信金脫穎而出，國泰金與富邦金則緊追在後，其他金融業者則相形失色，可針對不足面向進行補強或聲譽管理，進而提升公司競爭力。
一、五大競爭力指標 評估企業聲譽
QuickseeK ESGdata參考國際企業聲譽商數及各項競爭力指標，結合快析技術演算邏輯後列出五項競爭力指標，分別為創新能力、產品及服務品質、財務績效、企業社會責任、吸引人才及培育，以下將逐一說明。
一、創新能力：指企業在產品、技術、經營及管理制度上求新求變，不僅是為了提供客戶更多元的服務，也要確保企業具有適應能力，現代環境變化迅速且充滿各種挑戰，企業透過不斷創新才能維持競爭力。
二、產品及服務品質：指企業提供的所有產品及服務，是否貨真價實且獲得客戶信賴，高品質的產品和服務不僅能夠滿足顧客需求，還有助於建立品牌聲譽、贏得客戶好感，促進企業的長期發展。
三、財務績效：指企業營收、獲利、負債等財務資訊，這些指標提供利害關係人評估企業的依據，包括企業財務狀況是否健全，以及資本運用能力的強弱等，足夠公開且透明的財務資訊，才能加深股東及投資者的信任感。
四、企業社會責任：指企業在賺錢之外也要考量自身對社會及環境的影響，這牽涉到多個層面，無論是透過公益關懷弱勢，或是以實際行動支持環保理念，皆有助於提升企業的品牌形象，同時建立可持續發展的商業模式。
五、吸引人才及培育：人才對企業的成功至關重要，能夠輔助企業在市場上保持競爭優勢，透過提供具前瞻性的工作機會及優厚待遇，並建立完善的培訓制度，企業才能吸引並留住人才，創造良性循環。
二、金控聲譽分數排行：中信金脫穎而出
QuickseeK ESGdata經由五大指標的分數轉換後列出金控排行，發現中信金、國泰金及富邦金為2023年第三季金控的聲譽前段班，中信金以7.6分排在第一，總聲量為8,315筆；第二名的國泰金分數6.5分、總聲量7,661筆；第三名為富邦金6.4分、總聲量7,071筆。從第四名的第一金（3.1分/3,845筆）開始，分數及聲量開始出現斷層，聲譽表現大幅落後前段班。
*企業聲譽分數算法：透過各指標聲量及好感度的差異，經由快析演算技術進行標準化計算，得到五個指標的聲譽分數，加總後平均即為企業聲譽分數。
三、金控前段班：中信金、國泰金、富邦金
QuickseeK ESGdata接著將金控拆分成前段班、中段班及後段班，並挑出各階層中表現差距較大的指標進行論述。首先以雷達圖觀察金控前段班的分數落點，發現國泰金在「企業社會責任」的分數大大落後，甚至低於產業平均，從聲量觀察，發現國泰金在企業社會責任的聲量僅590筆，遠遠不及中信金（2,098筆）與富邦金（1,609筆），導致分數被拖累。
從「企業社會責任」的相關話題來看，中信金與社區合作推動「臺灣夢-兒少社區陪伴扎根計畫」，為社區辦理課後陪伴、才藝學習及餐食等服務；富邦金也攜手旗下球隊做公益，協助偏鄉銀髮癌友解決就醫難題，這些話題彰顯出兩家金控致力履行社會責任。國泰金雖也有透過行動支持偏鄉等作為，但相較之下聲量不如中信金及富邦金。
至於其他4項指標，前段班的表現差距不大，但中信金在「吸引及培育人才」及「企業社會責任」方面領先，在整體分數加總後拔得頭籌，觀察話題發現，中信金除了參與前面提到的社區扎根計畫，也透過拍攝暑期實習生紀錄影片，向外界呈現在中信金的實習日常，從留言中可看到中信金獲得不少好評、讚譽有加。
資料來源：QuickseeK ESGdata
四、金控中段班：第一金、新光金、元大金
接著看到中段班的第一金、新光金及元大金，各指標間分數開始出現明顯差距，三家金控至少都有一個指標的表現特別突出，如第一金在「創新能力」的分數接近6分，從話題觀察發現，第一金持續支持企業創新及升級轉型，獲得許多獎項肯定，但在其他指標的聲譽表現平淡且缺乏聲量，綜合下來只能排在金控第四名。
再來看到「財務績效」方面，以元大金的分數（5分）最為突出，主要是旗下投信推出的ETF受到廣泛討論，如0050及0056已成為國人投資ETF的首選名單之一。值得注意的是，元大金在「產品及服務品質」及「企業社會責任」都僅獲得1分，主要是因為在這兩項指標的聲量都排在後段。
新光金則在「吸引及培育人才」上相對領先，從話題觀察發現，新光金找來知名網紅團體推廣徵才，帶來不錯的迴響。但在「財務績效」的聲量相對稀少，導致該指標的分數偏低。
資料來源：QuickseeK ESGdata
五、金控後段班：兆豐金、玉山金、合庫金、台新金
最後觀察到金控後段班，分別為兆豐金、玉山金、合庫金及台新金，四家金控在各指標的分數皆未超過4分，除了聲量相對偏低，一些負面新聞出現也成為累贅。
從落差較為明顯的指標觀察，發現兆豐金在「吸引及培育人才」方面僅拿1分，主要是因為在這一指標獲得的聲量（180筆）墊底，為10間金控中最低，徵才訊息僅零星在綜合招募資訊中被提到。
玉山金在「創新能力」也是以1分墊底，同樣是因為在此一指標的聲量（280筆）敬陪末座。合庫金則在「財務績效」排在最後，聲量不如其他9間金控。台新金在「產品及服務品質」及「企業社會責任」皆排在最後，主要也是因為在這兩項指標的聲量吊車尾。
資料來源：QuickseeK ESGdata
六、金控第三季聲量分佈 話題聚焦「財務績效」
以金控第三季個別指標的表現來看，發現金控在「財務績效」的聲量佔大宗，話題聚焦在金控業績表現相關的話題，接著是聲量第二高的「產品及服務品質」，即金控旗下的金融產品及人員服務態度，也構成一部分的聲量。在「企業社會責任」、「創新能力」及「吸引及培育人才」方面，金控獲得的聲量則相對稀少。
資料來源：QuickseeK ESGdata
再從第三季最熱門的30組關鍵詞觀察，發現「銀行」這組關鍵詞被提到的次數最高，往下觀察發現「財務績效」的範疇出現最多組關鍵詞，包括「獲利、稅後、資產、利率、股息」等，印證大眾更關注金控在財務上的表現，因為這會影響到他們的投資績效。再來則是「產品品質及服務」，從「基金、ETF、服務」這幾組關鍵詞，發現金控推出的金融商品經常被市場提及，同樣與投資有關。至於「企業社會責任」、「創新能力」、「吸引人才及培育」方面，相對較少出現在前30組熱門關鍵詞的文字雲中。
資料來源：QuickseeK ESGdata
七、金控聲譽分數排行：第三季總結
透過企業聲譽排行分析，QuickseeK ESGdata觀察到金控在今年第三季以中信金、國泰金及富邦金最具競爭力，在五大指標的企業聲譽分數甩開同業，惟國泰金在「企業社會責任」的分數掉隊，應針對該議題加強宣傳成效。至於中後段的金融業者，主要是因為聲量不及前段班，導致分數出現斷層。
透過各大指標間的分數差距，發現金控的話題聚焦在「經營績效」，其他指標的聲量相對較少，業者可針對痛點著手調整，在強化企業競爭力的同時，也要讓利害關係人知道企業正積極做出改變，前提是要先確保有妥善的溝通管道及曝光成效。
企業聲譽不僅影響著一間公司的成敗，也是危機管理的重要關鍵，好的口碑自然能為公司帶來正面效益，壞口碑則可能導致企業危機，傾聽利害關係人（股東、客戶、員工）的真實想法才能對症下藥，金融業者必然也明白這個道理，只是缺乏良好的工具來監測評斷。對此，QuickseeK ESGdata透過監測輿情並即時更新資料庫，提供客製化的數據報告，協助企業做好聲譽把關，針對弱項進行重點改善，才能提升整體企業競爭力。