在過去幾年的ESG趨勢中，環境議題一直是企業推廣的核心，從減碳、能源轉型到循環經濟，環境永續的故事佔據了無數版面。然而，隨著數位科技蓬勃發展，大眾關注的焦點正悄然改變，原本以「環境（E）」為主軸的議題，逐漸被「社會（S）」與「治理（G）」的討論佔據，透過社群媒體上的輿情數據可觀察到這項轉變。

一、環境聲量佔比墊底！社會&治理掀討論

QuickseeK ESGdata以金融、食品和化工三大產業為例，調查2024年前三季（1/1～9/30）的網路聲量，數據顯示，環境議題的聲量佔比在三者中均處最低，討論主要集中在社會面與治理面的話題。

環境相關話題，如金融業植樹造林、食品業推出環保產品、化工業導入水資源管理系統，通常依靠新聞報導或企業社群貼文曝光，若非搭配抽獎活動等誘因，很難再激起進一步的討論。相比之下，社會與治理層面的議題更具話題性，例如社會面有食安事件、系統品質、員工待遇等熱門議題，治理面則有董事會變動、經營權風波、公司欠薪等事件，經常引發熱烈討論。

二、下探主題聲量：「產品品質與服務」討論度最高

透過快析ESG關鍵字模型進行歸類，環境、社會及治理之下可分成15項主題，綜合三大產業在2024年的聲量分佈，發現環境主題的聲量排名靠後，「產品品質與服務」、「經營績效」、「商業模式靈活性」成為大眾最關心的主題。

從「產品品質與服務」的主題來看，金融業網銀系統故障的討論頻頻出現；食品業則有泡麵中驚見異物，這些與民眾生活直接相關的話題，經常在臉書、批踢踢等社群平台引發熱議。「經營績效」則不分產業都有獲利或虧損的公告，這是廣大投資人最關心的消息。

「商業模式靈活性」的相關話題，看到金融業將系統服務結合AI技術，持續加速數位化腳步；食品業則將各項食品技術推陳出新，深耕食品創新；化工產業也透過研發石墨負極材料等技術，佈局儲能及綠能產業。這些創新轉型的產業消息，經常在媒體上曝光。

三、標竿企業熱門話題：聚焦社會與治理面

三大產業中聲量最高的企業，分別是中信金（72,654筆）、統一（11,186筆）、台肥（2,667筆），從三者在不同面向中的焦點事件來看，也證實社會與治理議題較能引起討論。

例如中信金在社會層面，網銀、ATM等系統出包引發議論；治理層面有民眾抱怨戶頭裡的錢憑空消失，引來網友批內部稽查有待加強。但在環境層面，中信金旗下台灣人壽發起水資源守護行動，則難以激發討論。

統一企業在社會面的食安議題，也是廣大網友最關注的話題；治理面的併購爭議也持續受到投資人的關注。相對的，統一拿下台灣綠商標註冊冠軍，就沒什麼人關心。化工產業則以社會面的性騷擾事件吸引目光，跨國合作與減少化肥的行動則無聲量討論。

四、輿情數據觀察：社會&治理議題主導社群影響力

綜合輿情觀察結果，QuickseeK ESGdata發現環境議題的社群討論度，遠遠不比社會與治理議題，主要出於以下三個原因：

• 直接影響性：社會和治理議題通常與消費者、員工、投資者等主要利害關係人的切身利益息息相關。例如，勞工權益、食品安全、產品品質等社會問題，或是公司治理中的資訊透明度、董事會結構等，都能直接影響公司聲譽和業務發展。環境議題（如碳排放、能源轉型、污染防治）往往屬於較長期的挑戰，成果難以在短期內顯現，因此難以迅速吸引公眾關注。

• 媒體關注度：與環境議題相比，社會和治理問題往往能更快引發媒體報導，特別是當有股東抗議、管理層醜聞、產品故障等突發事件發生時。這些問題通常具有即時性和衝擊力，容易抓住媒體與大眾的目光。

• 情感共鳴：環境議題通常涉及複雜的技術細節，例如減排技術、能源效率等，這些議題可能相對抽象或難以讓大眾深入理解。與此相比，社會和治理議題如薪酬差距、性別平等，則更容易引發情感共鳴和輿論關注。

ESG話題的重心正在變化，儘管環境議題仍是企業永續發展的重要基石，但社會與治理議題在數位化時代中以其即時性、相關性與情感共鳴，正在主導社群平台的影響力。對企業而言，這種轉變既是挑戰也是契機，如何在多元議題中抓住大眾目光，將是未來公關與品牌策略的重要課題。