在全球關注永續發展的趨勢下，ESG（環境、社會、治理）已成為企業經營的重要核心。然而，僅有內部政策與報告書已不足以彰顯企業的永續價值，如何讓ESG承諾被市場看見，並獲得公眾與投資者的認可，成為企業面臨的關鍵挑戰。此時，社群媒體作為即時傳播與互動的平台，為企業提供了一個強化ESG形象的有力工具。本篇將探討如何運用社群媒體，讓ESG不只是理念，而是驅動品牌價值與信任的動能。
一、為什麼ESG需要社群媒體？
在數位化與資訊爆炸的時代，社群媒體的即時性、互動性與擴散性，使資訊傳播更加迅速且具影響力。企業不僅能藉此提升資訊透明度，還能促進與投資人、消費者、合作夥伴及員工等多方利害關係人的溝通與參與。透過圖文、影片等多元內容形式，企業可將ESG行動具體且生動地呈現，讓永續議題不再只是冷冰冰的數據，而是具體融入日常的核心價值。
此外，社群媒體也不只是資訊傳播工具，更具備輿情監測與即時回饋的功能。企業能透過數據分析，掌握市場對ESG議題的關注與期待，進而調整策略、回應需求，確保ESG承諾落實，建立更具信任感與影響力的品牌形象。
ESG的核心精神在於資訊透明與企業責任落實，而社群媒體正是推動此一目標的最大助力。企業透過社群媒體公開環境、社會與治理表現，不僅是回應監管機構對風險管理的要求，也能強化消費者對品牌的信任感。同時，藉由社群媒體的擴散效應與高互動性，企業能更廣泛地傳遞永續理念，並從大眾回饋中獲得實質建議，創造資訊互通與永續行動優化的正向循環。
二、在社群媒體進行ESG溝通的策略及關鍵
在ESG溝通中，可依社群媒體的特性區分為「向外」與「向內」兩種策略。「向外」策略旨在將ESG行動與理念傳達給利害關係人，如消費者、投資者與供應鏈夥伴，透過資訊揭露提升企業透明度，並展現供應鏈管理的完整性，進一步強化品牌信任；「向內」策略則強調企業從社群媒體獲取市場洞察，透過輿情分析與回饋機制，掌握市場趨勢與受眾需求，進而調整ESG策略，提升行動成效。
（一）向外策略：資訊揭露與對外溝通
強化資訊透明度與危機管理：
主動揭露ESG行動的挑戰與改善計畫，並定期公開執行進程，當ESG相關爭議發生時（如汙染爭議、勞工問題），即時澄清並說明後續處理方式，展現負責任的企業形象。
運用多元內容形式提升吸引力：
社群媒體的優勢在於多元內容呈現，透過圖文、短影音、動畫等形式，使ESG行動具象化，再結合數據分析結果，可讓成果與影響力一目了然。
結合行銷活動擴大影響力：
企業若具備相關資源，可以透過主題挑戰、募資活動或聯名合作等方式，推廣ESG理念，提升品牌影響力，同時吸引更多受眾參與。
（二）向內策略：輿情觀察與回饋優化
輿情數據監測與市場洞察：
企業可透過社群媒體數據，分析ESG議題的討論熱度、受眾反應與市場趨勢，了解利害關係人或同業的ESG關注焦點，進而優化策略。
促進利害關係人互動參與：
透過留言互動、線上調查、社群討論等方式，讓利害關係人分享看法，並將這些回饋納入ESG策略優化，確保企業行動更貼近市場需求與社會期待。
三、成功案例分享
（一）歐萊德
國內品牌歐萊德（O'right）善用社群平台推動ESG，透過行銷經營與貼文發佈傳達永續理念。例如，在38婦女節表達對女性力量的尊敬，或推動「分材質，不分品牌」回收行動，加強消費者互動。此外，品牌也結合環境議題在社群推廣特展活動，深化粉絲連結，貼文風格結合理性與感性，成功塑造正向ESG形象。當產品面臨市場質疑時，歐萊德即時透過社群澄清，說明產品成分與認證，展現透明溝通誠意。透過這些互動，不僅擴大行銷成效，也讓ESG理念融入大眾日常，拉近品牌與消費者距離。
（二）Patagonia
戶外運動品牌Patagonia長期致力於環境永續，巧妙利用社群媒體傳遞ESG理念。無論是官網、社群平台、實體店面，還是議題講座與供應鏈選擇， Patagonia貫徹「善待地球」的品牌理念，讓顧客相信自己也能透過消費為環境帶來正面影響。此外，品牌大使也會在官方社群分享戶外體驗，並非單純推銷產品，而是強調從使用者角度出發，開發貼近需求的設計。Patagonia更曾在「黑五」期間，於《紐約時報》和官網刊登「Don’t Buy This Jacket！」，引起廣泛關注，使大眾對品牌背後的用意感到好奇，從而主動了解品牌提倡願景，也就是「購買真正需要的物品，減少浪費」。
（三）IKEA
瑞典家居品牌IKEA善用社群行銷，鼓勵消費者參與永續行動。例如，在黑色星期五期間，IKEA發起「#Buybackweek」活動，透過Instagram、Facebook、YouTube等平台，鼓勵消費者回收二手家具以換取購物折扣，推動循環經濟，同時強化品牌的ESG形象。此外，IKEA經常在社群及影音平台分享永續生活的創意點子與實用技巧，讓環保行動更貼近日常家居生活。值得注意的是，IKEA的簡約設計風格同樣體現在社群貼文中，以一致性的排版、色調與風格，使環保內容更清晰易懂，並提升消費者的參與度與分享意願。
