一、永續報告書關注議題比較：聚焦社會面，環境最少
QuickseeK ESGdata透過關鍵字的比對技術，將永續報告書中的環境、社會及治理議題進行分類歸納。數據顯示，富邦金與中信金在ESG議題的揭露分佈大致相近，皆是以社會面最多，環境面最少。儘管如此，兩家金控在2022年環境議題的揭露數皆較前一年提升，議題類型從12項升至16項，顯示兩家業者對於環境面向的關注更為多元。
資料來源：QuickseeK ESGdata
接下來將從各面向提及數前幾名的議題觀察，藉此了解中信金、富邦金對不同揭露議題的重視程度及差異性，並從2022年出版的報告書中找出相關的永續作為加以佐證。
二、環境議題比較：碳足跡管理備受重視；中信金關注生物多樣性
首先從環境面的揭露議題比較，發現中信金2022年在碳足跡管理的提及數從73次大增至96次拉開差距；接著是再生能源，提及數為47次；提及數第三高的議題為生物多樣性，雖然僅有13次，但值得注意的是，該議題在2021年的報告書中還未有揭露。除了碳足跡管理與再生能源之外，中信金在其他環境議題的提及數皆偏少且差距不大。
從報告書中陳述的環境作為檢視，中信金在碳足跡管理方面，自2020年開始就進行財務碳排放量盤查，2022年更進一步擴大盤查範圍，同年底亦正式向「科學基礎減量目標倡議（SBTi）」提交減碳目標。再生能源方面則看到中信金深耕離岸風電與太陽能，配合政府打造亞洲離岸風電技術產業聚落，並與其他金融業者一同籌辦「向陽多元漁電共生太陽能電廠」聯合授信案。生物多樣性方面，中信金持續支持種樹倡議，號召同仁、客戶投入綠色行動，並推動蕨類公園物種保育計劃，不定期舉辦生態講座及導覽活動。
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接著觀察富邦金的永續報告書，2022年最常提及的議題也是碳足跡管理（81次），提及數從59次增至81次，拉開與其他環境議題的差距；其次是再生能源提及數為31次，較前一年的34次略微下降；提及數排第三的議題為廢棄物管理（12次）。不同於中信金，富邦金在生物多樣性的提及數僅從1次升至2次。
從報告書中觀察相關作為，富邦金在碳足跡管理方面持續建立、優化低碳數位行銷流程，旗下的富邦產險與富邦人壽皆導入ISO 14067（產品碳足跡）且獲審查認證，並雙雙擁有碳標籤與減碳。再生能源方面，富邦金陸續增建大陽光電板，持續增購再生能源，並成為「百分之百再生能源倡議（RE100）」會員，承諾2040年全球營運據點100%使用綠電。在廢棄物管理的議題也看到富邦金推出多項減廢措施，像是停購塑膠杯水、宣導辦公室使用環保餐具，並持續執行環保競賽評核。
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三、社會議題比較：中信金注重員工培訓；富邦金聚焦服務品質
接著從社會面的前十大議題來看，中信金2022年在員工培訓的議題提及數從86次大幅成長至112次拉開差距；服務品質的提及數則從82次略微下降至74次，但仍維持在第二；個人隱私議題的提及數也有不小增幅，從53次升至65次，來到第三。
從報告書觀察，中信金在員工培訓方面，可看到相關的線上或實體課程舉辦梯次呈現上升趨勢，在評估人力發展、培養跨國人才的同時，中信金亦積極導入ESG教育課程，並定期推出環境與能源管理電子報及資訊安全宣導。服務品質方面因應疫情推出「零接觸保險服務」，透過數位工具的加持，創造疫後新常態保險服務模式。個人隱私方面，中信銀行、台灣人壽等子公司已導入ISO 27001資訊安全管理系統並獲得認證，同時建置資訊安全監控中心，全天候檢視內部資安環境變化，且透過資安事故演練強化防禦體系。
資料來源：QuickseeK ESGdata
富邦金則是服務品質的提及數排第一，從49次大幅上升至81次；社福類公益活動的提及數同樣從39次大增至65次，排在第二；員工培訓（64次）的提及數也有不小增福來到第三；員工健康照顧（62次）的提及數排在第四，這邊可以觀察到，排名二、三、四名的議題提及數僅有小幅差距。
同樣從報告書觀察相關作為，在服務品質方面，富邦金旗下公司定期辦理客戶滿意度調查，統整客戶的感受與回饋，作為改善精進的動力，同時也設立多元與及時的申訴管道，迅速協助客戶解決問題與回應需求。在社福類公益活動，富邦慈善基金會成立愛心志工社，發掘身邊有需要的社福單位或個案，並透過「急難救助」專案協助發生緊急變故的個人或家庭，提供生活、醫療、喪葬等補助。員工培訓方面，富邦金推出包含ESG課程在內的各種人才培訓計畫，並透過訂「人員輪調及調動管理準則」、「學位進修暨外語補助管理細則」等制度創造多元自主學習環境。員工健康方面，則有設置健康風險地圖，對工作環境或作業危害進行辨識、評估及控制，以維護100%全體員工的健康安全。
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四、治理議題比較：風險管理擺第一；董事作為居次
再看到治理面的揭露議題，中信金主要聚焦在風險管理議題，提及數高達123次，遠超其他治理議題；其次是董事積極作為（66次）與綠色金融（58次），另外在財務績效的提及數也有較明顯的增幅，從20次升至35次。
從永續報告書中觀察，中信金制定完整的風險管理架構，透過跨單位的充分協調，形成三道防線機制，並持續監督新興風險落實鑑別程序，此外也透過教育訓練形塑員工的風險管理意識，強化相關職能。在董事積極作為方面，也能看到中信金在2022年的董事開會次數清楚記錄，平均出席率達100%，為提升董事會職能，中信金也每年對董事會實施績效評估，同時所有董事還須依規定完成進修。在綠色金融這塊，中信金積極推動永續績效連結貸款、綠色融資放款、離岸風電專案融資、可持續發展債券、綠色保險商品，以及永續金融諮詢服務等業務，並攜手各子公司響應國際永續金融倡議，落實綠色金融。
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富邦金在治理面最常提到的議題也是風險管理，提及數在2022年大幅從58次提升至87次，同樣拉開與其他治理議題的差距；再來則是董事積極作為（50次）與遵循法規（49次），值得注意的是，誠信經營（25次）2022年的議題提及數從6次大幅成長至25次，顯示富邦金更加重視這項議題。
從報告書中觀察，富邦金在風險管理方面同樣建立三道防線機制，並針對不同類型的風險說明應對程序，內部也持續強化員工風險觀念，透過相關課程深植風險文化。董事積極作為方面，除了公開透明的董事資訊，富邦金也建立董事回饋機制提升董事會的運作效率。遵循法規上，富邦金持續關注國內外監管機關發佈的政策與法令規範，以回應主管機關的要求，並針對違規案件制定通報與管理機制。在誠信經營方面，則看到富邦金訂定「內部人道德行為準則」、「誠信經營作業程序及行為指南」、「捐贈管理政策」等章則，深化企業核心價值。
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五、國際準則比對：中信金SDGs目標達成率高
QuickseeK ESGdata以SASB（永續會計準則委員會）、SDGs兩項國際準則為作基礎，比對中信金與富邦金對不同主題及目標的重視程度，結果顯示中信金在呼應SDGs目標上較為主動。企業未在報告書中設為重大主題或響應的SDGs目標，並不代表他們忽略或不重視該領域的議題，只是未在報告書中特別強調永續作為對應何項主題或目標。
（一）SASB重大主題
在SASB對金融業制定應設定的9項重大主題中，富邦金將其中7項設為重大主題，中信金則滿足其中5項，其中客戶隱私、資訊安全、氣候衝擊、商業倫理、系統性風險管理，為兩家業者共同響應的重大主題；但在產品清楚標示、產品設計與生命週期管理，兩家業者則都未列為重大主題。相比較之下，則看到中信金未將普惠金融、員工多元包容設為重大主題。
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（二）SDGs目標
在SDGs制定的17項目標中，發現富邦金在2022年報告書中僅呼應其中4項目標，中信金則在其永續策略中呼應15項目標，顯示中信金在報告書中更看重SDGs目標的達成率，從中亦看到中信金設有SDGs評估機制，且推出「Good Life Goals―如何在生活中落實聯合國永續發展目標」的相關課程，強化全體同仁的永續發展觀念。
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六、永續報告書分析總結：中信金vs富邦金
本期QuickseeK ESGdata比較中信金與富邦金出版的永續報告書，發現兩者關注的議題皆以社會面為主，環境議題相對最少。
但從年度比較來看，兩者在環境議題的揭露數仍呈現上升趨勢，其中在碳足跡管理的議題特別重視，同樣也觀察到的一個現象，則是中信金開始重視生物多樣性的議題，因此提及數顯著增加。在社會議題方面，中信金花較多篇幅在討論員工培訓，富邦金則更關注服務品質。治理議題方面，風險管理顯然是最重要的議題，尤其是近年資安事故頻傳，金融業者更應嚴守把關，其次則是董事積極作為的議題。
透過報告書的文本分析，可以觀察到業者關注的議題不盡相同，各自認定或響應的重大主題及準則亦有落差，然而，若是被視為標竿企業的業者，在永續報告書的內容編制上往往更具經驗，可供同行其他業者借鑑，進而深化企業永續價值。透過QuickseeK ESGdata的文本資料分析技術，即可透過數據拆解永續報告書中的語句和辭彙，從中觀察關鍵議題被提及的次數，了解企業聚焦的永續重點，有助於業者優化未來的報告書編寫策略，使其永續成果獲得更完善的曝光。