隨著社會大眾的永續意識提高，最靠近人群的房仲業者，現在除了賣房子之外也要懂ESG，事實上房仲業者戮力拚永續，近年在媒體社群上的曝光率相對高於其他產業，無論是推動綠色轉型、促進文化教育或創新科技發展，皆獲得不錯的迴響，代表房仲產業在永續發展中扮演的角色更加重要。本期QuickseeK ESGdata觀察房仲業者過去一年的ESG聲譽排行，發現信義房屋表現鶴立雞群，在環境、社會和治理三個面向的話題最全面，緊追在後的則是永慶房屋和台灣房屋，永續成果亦獲得諸多肯定。透過ESG數據（輿情）的分析，可觀察到不同產業的ESG擴散成效，進而了解利害關係人最在意的痛點，企業即可制定更聚焦客戶訴求的溝通策略。
一、房仲ESG聲譽排行揭曉：信義房屋強勢奪冠
QuickseeK ESGdata針對8家房仲業者分析ESG聲譽，統計期間為2023年7月1日至2024年6月30日，數據顯示信義房屋奪下冠軍，聲譽分數9.5分、總聲量10,091筆；第二名的永慶房屋聲譽分數7.9分、總聲量7,760筆；台灣房屋則排在第三，聲譽分數6.6分、總聲量1,370筆。後續分數排名依序是東森房屋（4.6分）、住商不動產（4.5分）及太平洋房屋（4分）、中信房屋（2.8分）及21世紀不動產（1分）。
*聲譽分數算法：透過各個指標聲量及好感度（正負評比例）的差異，經由快析演算技術進行標準化計算，得到三個指標（環境、社會、治理）的聲譽分數，加總後平均即為企業ESG聲譽分數。資料來源：QuickseeK ESGdata
根據前段班的數據統計結果，信義房屋在環境、社會與治理話題的曝光度最完整；永慶房屋雖在社會聲量居冠，但環境聲量稀少成為劣勢：台灣房屋則是社會與治理聲量較少。中後段班方面，東森房屋聲量雖落後住商不動產，但分數卻領先0.1分代表負評較少；太平洋房屋、中信房屋和21世紀不動產則較少受到關注。
二、ESG三面向話題分析：信義表現全面；永慶社會反超
從環境、社會及治理三個面向觀察，雖排名出現些許異動，但前三名仍由信義房屋、永慶房屋及台灣房屋包攬，其中信義房屋的分數表現平均，惟在社會分數被永慶房屋超車。QuickseeK ESGdata將從話題觀察房仲業的永續作為，並列舉前段班企業的實際行動作為參考。
*房仲業ESG三面向聲譽分數排名，同分者依照筆畫排序。資料來源：QuickseeK ESGdata
（ㄧ）環境
第一名的信義房屋（9.9分）在環境面累積了1,683筆聲量成為優勢。從熱門話題看到，信義房屋在世界地球日推廣綠色辦公，號召同仁撿拾分店周圍的垃圾，留言引發廣大迴響，網友踴躍分享自身使用的環保用品。另外也看到信義房屋採用對環境和人體友善的建材；在全球環境資訊揭露組織 CDP（Carbon Disclosure Project）「氣候變遷」評分中，信義房屋更第二度獲最高等級「A」級肯定，成為台灣不動產業唯一獲獎的企業。此外，信義房屋斥鉅資買下環攤島，欲打造世界上第一個永續旅遊零碳島，在造林、海洋、土壤等三個生物多樣性面向復育在地生態，取得自然資源與觀光旅遊間的平衡。
位列第二的台灣房屋（7.6分）僅316筆環境聲量，分數與第一名有明顯差距。從話題發現，台灣房屋透過「永續、轉型、創新、公益」四項行動實踐，獲頒「ESG＋守護環境領先獎」，期盼帶動業界走向綠色轉型，其中一項活動「種植永續，攜手愛地球」，免費發送約1萬顆種子，凝聚民眾力量一同參與植樹造林。台灣房屋也響應「地球一小時」活動，各分店在特定時段關燈一小時，讓環境永續不再只是口號。
第三名的永慶房屋（6.1分）僅86筆環境聲量。從話題看到永慶房屋今年號召民眾參與「電器盃節能公益路跑」，呼籲民眾「動起來」淘汰舊家電，並選擇「節能家電」，同時提振運動風氣。永慶也透過線上講座邀請專家宣揚生態保育的重要性。
（二）社會
社會方面，永慶房屋（9.2分）以5,463筆聲量超越信義房屋。從相關話題看到，永慶房屋舉辦「誠實徵文比賽」，藉由寫作引導學生了解誠實的價值，並加碼「誠實教育推廣獎金」，呼應品牌「先誠實再成交」的理念；在體育文化推廣方面，也透過「慈善公益籃球賽」提供年輕球員一個表現舞台。對內的員工管理，永慶房屋更致力促進內部團隊共融，連續6年獲得「亞洲最佳企業雇主獎」，成為國際認證的幸福企業。在弱勢關懷行動上，也看到永慶房屋響應重陽活動幫助長者、聯合旗下品牌向弱勢族群捐贈物資、發送導護背心給志工與學童等等。
信義房屋（8.9分）在社會分數失去領先地位。相關話題看到信義房屋已持續20年的「社區一家計畫」，結合商業模式推動地方創生，提案類型包含地方文史保存、新住民融入、人文關懷等，獲地方發展典範獎的肯定。員工福祉方面，信義房屋透過粉專發佈形象影片，也在母親節這天分享公司提供「母力」福利，致力打造多元共融的職場環境。教育推廣方面，信義房屋更聯手政大、文大、淡江等學校推動產學合作，為台灣永續教育盡一份心力。
第三名的台灣房屋（6.2分）社會聲量僅720筆，分數明顯與前二名出現差距。從話題探索，台灣房屋獲得人力銀行「幸福企業」金獎肯定，近年除了擴大團隊招募與內部培訓，還提供20小時的ESG教育訓練課程。台灣房屋的「ESG+主理人計畫」更透過獎金鼓勵員工提出相關計畫，並積極參與或自主籌備公益活動。
（三）治理
信義房屋（9.6分）治理面掌握聲量優勢再排第一。從話題看到信義房屋獲得諸多永續獎項殊榮，代表信義房屋在各個面向的指標和行動獲得認可，讓更多民眾理解公司的永續精神；在證交所第10屆公司治理評鑑中，信義房屋更是連續10年名列前5%的上市企業，在誠信、透明經營及董事多元化上受到肯定。在創新商業模式方面，信義房屋致力於PropTech（房地產科技）的發展，將大數據與AI應用融入各項產品，並獲得FCA創新商務獎、數位奇點獎等榮譽。
第二名的永慶房屋（8.4分）也獲得「中時房產金牌獎」的認證，秉持「先誠實再成交」的精神，持續促進房市資訊公開透明。在商業模式創新上也推出許多便利工具，如「永慶房仲網」和「永慶快搜APP」等科技工具的誕生，有助於民眾掌握房市交易狀況；另外透過建立「投機客資料庫」維護消費者權益與房產交易秩序。值得注意的是，房產界發生的一場爭議涉及信義房屋和永慶房屋。主要是信義房屋指控永慶房屋與「好房網」惡意抹黑，因此告上法院，最終法院判定永慶房屋違反公平交易法須賠償300萬元，因此看到有些負評稱「小動作很多」。
台灣房屋（5.9分）治理聲量僅334筆，位居第三。從相關話題看到，台灣房屋同樣獲得「中時房產金牌獎」的肯定，從各層面落實ESG+的核心理念。另外也看到台灣房屋結合科技資源打造「全台唯一情境式高階智慧訓練中心」，以情境模擬訓練，維護消費者交易安全並提升服務體驗。台灣房屋更攜手新創公司推出「AI地產機器人5.0升級計畫」，運用AI空間運算技術，一鍵掃描生成格局圖，協助客戶完成房屋裝潢。
三、房仲業ESG聲譽排行榜：2023/7/1至2024/6/30總結
綜觀房仲業2023下半年至2024上半年的ESG聲譽表現，信義房屋以全方位ESG行動獲得業界最高聲譽，在環境、社會和治理面向皆有不少實際作為在媒體上曝光。從個別指標觀察，在環境方面看到房仲業者推動植樹減碳、綠色辦公和永續旅遊等活動，並創造環保且可循環利用的服務，持續朝著實現淨零碳排的目標邁進。社會面看到房仲業者致力推廣教育人文、社區關懷，過去一年來舉辦了各式教育競賽或弱勢救助行動，在員工福祉方面也致力打造多元共融的環境，創造兼顧客戶和同仁的社會價值。在治理面向，透明化經營的房仲業者受到公司治理評鑑的長期肯定，創新科技的運用更強化房產交易效率，滿足利害關係人的多元需求，提升企業經營韌性。
本次分析發現前段班的房仲業者累積豐富永續成果，一些負評對分數的影響尚可控制，惟永慶與信義房屋的爭議相對吸引較多關注之外，其餘房仲業者聲量皆不高，自然不在討論對象中。隨著ESG成為企業競爭力的衡量標準之一，如何做好聲譽管理，成為吸引更多利害關係人參與的關鍵，針對欲提升永續曝光度或改善品牌形象的企業，QuickseeK ESGdata提供輿情調查服務和危機修復方案，協助企業檢視永續策略下的社群回饋，並針對痛點提出客觀報告，藉由ESG數據擬定更完善的策略。